Meine Erfahrungen mit DSL Telefonie bei 1&1

Anbieter 1&1 Note mangelhaft Autor Holger B.

Erfahrung zu 3DSL in Wiesbaden:

Der Anschluß funktionierte 3 Jahre bei der Telekom problemlos, der Wechsel zu 1&1 (3DSL) brachte am 24.11.2006 einen Tag DSL-Ausfall und dann klappte alles soweit bis zum 5.12.2006:
- Die Störung liegt bei 1&1 im Status "blockt" und wird nicht weiter bearbeitet (stand 29.12.2006).
- Als der Sprachcomputer die Kundennummer nicht Akzeptiert (wegen der DSL Störung) kommt nicht der Versprochene Rückruf am gleichen Tag sondern 3 Tage später eine E-Mail das Sie keinen Fehler feststellen können

- An der Hotline bekommt man falsche Auskünfte "Bitte warten Sie noch ein paar Tage, die Telekom gab noch keine Rückmeldung" dabei bearbeitet 1&1 die Störung nicht weiter.
- Das Menü der Hotline meldet "Zu Ihrem Anschluß liegt eine Störung vor. Möchten Sie Informationen darüber?" wenn man mit JA antwortet, ist kein Ansprechpartner verfügbar, bei NEIN und dann über "DSL -> Störung" klappt es aber wunderbar (5 mal getestet)
- Die Mitarbeiet der Hotline können nicht alle Informationen die zu der Störung vorliegen einsehen. Notizen, die Mitarbeiter A (Hr. Höpner) gemacht hat, kann Mitarbeiter B (Hr. Mandke) sehen aber nicht Mitarbeiter C (Hr. Lutz)
- Es wird gesagt man soll über 01805-Rufnummer anrufen und landet dort im gleichen Menü wie bei der Kostenfreien Servicerufnummer

Zu 1&1 Telefonie:

Ich betreue einen Asterisk Server im Internet mit fester IP. Als Provider 1&1, 3u, sipgate, freenet, dus.net. Dabei fällt auf daß die häufigsten Störungen meiner Erfahrung nach bei 1&1 liegen. Teilweise werden Anrufe als Ringing signalisiert obwohl kein Ruf Ankommt. Häufig ist der 3. Anruf der gleichen Rufnummer innerhalb einer Stunde nicht möglich. Etwa 60% der abgehenden Telefonate welche über 1&1 nicht zustande kommen funtionieren über ein eigenes ISDN-Gateway. DTMF-Töne über einen 1&1-Telefonie führen oft zu eine Codec-Wechsel beim 1&1-Server. Warscheinlich ist deshalb die Hotline eine 0900er Rufnummer die Grundsätzlich nicht über 1&1 Telefonie geführt werden kann...

Insgsammt (auch unter Berücksichtigung der Routing-Problemen der Telefonika geschalteten 1&1 Anschlüssen) rate ich jedem: "Nie zu 1&1 WECHSELN wenn man DSL oder Telefonie wirklich braucht!". Für einen Neuanschluß würd ich sagen: "Mann kanns ja mal probieren. Es gibt genug Anschlüsse ohne Probleme" Und Bei einer Störung würde ich SOFORT fristlos kündigen, wenn die Störung nicht innerhalb 2 Wochen behoben wird. Nicht erst 3 Wochen hoffen das sich was tut!