Kosten / Nutzen - Analyse

Wenn man die eben angesprochenen Punkte der laufenden Betriebskosten und die Anschaffungskosten gegenüberstellt wird ersichtlich, dass diese Anschaffungskosten und die damit verbundene Umstellung der traditionellen Telefonie auf IP-Telefonie sich innerhalb von zwei Jahren relativiert haben ( siehe Tabelle 5-6 ).

Die Tabelle 5-6 illustriert die Gegenüberstellung der jährlichen Kostenaufwendungen ( Grundlage Jahr 2003 ), welche für den Betrieb der Telefonie erforderlich sind. Bei den Punkten der Techniker- und der unternehmensinternen Telefonkosten handelt es sich um variable Kosten, wobei der Vergleich dieser ergab, dass sich der Wert in den vorangegangenen Jahren ( 2000, 2001, 2002, 2003 ) jeweils nur geringfügig verändert hat. Somit werden die ermittelten Werte aus dem Jahr 2003 als Grundlage für weitere Berechnungen veranschlagt. Die folgende Tabelle ( 5-7 ) stellt die Kostenbetrachtung der beiden Varianten der Telefonie nach dem Anschaffungszeitpunkt dar.

Wie die Tabelle 5-7 veranschaulicht, relativieren sich die Kosten der Umstellung der traditionellen zu der aufgezeigten VoIP-Telefonie Lösung am Beispiel des Unternehmens Mustermann schon im ersten Monat des 2. Folgejahres nach deren Anschaffung.

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Jedoch spricht nicht nur die schnelle Investitionskostenrelativierung für die Einführung einer software-basierenden IP-Telefonie Lösung, denn mit dieser können zudem effektivere Arbeitsweisen ermöglicht werden. So ist eine bessere und effizientere Kundenbetreuung möglich, da mittels dieser software-basierenden Lösung digitale Kundenakten erstellt werden können, welche bei deren Anrufen automatisch angezeigt werden und während des Kundengespräches erweitert werden können. Des Weiteren können einzelne Kunden mittels der Software direkt an bestimmte Mitarbeiter ( z.B. Mitarbeiter der letzten Betreuung oder bestimmter Abteilung ) geleitet werden, um so dem Kunden Weiterleitungen und Warteschlangen zu ersparen und eine schnelle Verarbeitung des Anrufes zu gewährleisten. Zudem ist innerhalb der Unternehmensstruktur mittels der Softwarelösung Videokonferenzen und Nachrichtenaustausch möglich.

Ein weiterer Einsatzgrund liegt darin, dass im Ernstfall eines Telefonieausfalls kein Techniker, welcher an Kosten und Anfahrtszeit gebunden ist, benötigt wird. Dieser Ausfall wird vom unternehmensinternen Administrator übernommen, welcher meistens in kürzester Zeit verfügbar ist.

6. Zukunftsaussichten der IP-Telefonie