So hilft Ihnen Aircall bei der Verwendung von HubSpot

Ob Verkaufsgespräche, Kundenkommunikation, Support und Vertrieb – die Cloud-Telefonie ist wie die Lebensader eines Unternehmens. Ein richtig eingestelltes und integriertes Telefonsystem unterstützt einen reibungslosen Betrieb von CRM-Plattformen wie HubSpot. Nur, welche Software soll es sein?

Hubspot © Araki Illustrations / Adobe Stock

Wieso Aircall die Lösung ist

Die CRM-Plattform HubSpot ist aus vielen Unternehmensabläufen nicht mehr wegzudenken. Vertriebs- und Serviceteams nutzen sie zur Kundenbindung und Kommunikation im Support oder Verkauf. Mit dieser Software lassen sich Anrufe über VoIP erledigen, allerdings mangelt es an einigen Funktionen. Durch eine HubSpot Integration von Aircall arbeiten Serviceabteilungen und Vertriebsteams noch effizienter. Denn damit lassen sich Anrufe aus dem CRM-System direkt tätigen und gleichzeitig protokollieren. Diese Protokolle können die Teams automatisch für Berichte und Workflows verwenden. Darüber hinaus bietet die Kombination eine ganze Reihe von zusätzlichen Funktionen.

Das bringt die Integration von Aircall

Durch die Integration des cloud-basierten Telefonsystems können Teams alle Anrufinformationen direkt mit HubSpot verbinden und Echtzeitdaten sofort speichern. Mitarbeiter haben damit alle relevanten Kundendaten zur Hand und kommunizieren auf Augenhöhe mit dem Kunden. Die Mitarbeiter sind damit auch immer auf dem laufenden Stand und können sich sogleich auf den Kunden einstellen. Das ist auch der Kundenzufriedenheit zuträglich, denn er fühlt sich direkt angesprochen und muss sich nicht lange erklären.

Für das Team bieten sich mit einer Integration von Aircall verschiedene Möglichkeiten, den Gesprächsverlauf und die Kundenhistorie nachzuverfolgen. Das fängt bei der Anwerbung des Kunden und den ersten Gesprächen an und geht bis hin zur Nachbetreuung und zum laufenden Support.

Zudem ist diese Lösung äußerst flexibel. Die Kombination lässt sich per iPhone- und Android-Apps nutzen oder ganz klassischen auf dem Desktop. Unabhängig vom gewählten Gerät haben Mitarbeiter schnell Zugriff zu den relevanten Kundendaten.

Contact Sync und Einsichtskarten

In HubSpot gespeicherte Kontakte lassen sich weiterhin automatisch mit dem cloud-basierten Telefonsystem von Aircall synchronisieren. Sobald ein Anruf eingeht, erscheinen wichtige Daten wie der Name des Kunden, Firmen und andere Kundedetails.

Ein wichtiges Hilfsmittel von Aircall sind die „Insight Cards“ oder Einsichtskarten. Diese öffnen sich sofort, wenn ein Kunde Kontakt zum Unternehmen aufnimmt und bereits Daten im HubSpot gespeichert sind. Der Mitarbeiter erhält damit sogleich eine Übersicht nützlicher Informationen, darunter Links zu Kontaktseiten oder zum Unternehmen des Kunden, Datumsangaben zu den letzten Kontaktaufnahmen und mehr.

Call Logging

Durch die Funktion Call Logging müssen Mitarbeiter nicht mehr nach dem Telefonat stundenlang Tabellen ausfüllen. Die Funktion protokolliert automatisch Kontakte während der Anrufe. Dabei durchsucht das Programm von selbst Kontakte und Firmendaten, E-Mails und Telefonnummern und stellt damit sicher, dass das Protokoll auch den richtigen Kontakten hinzugefügt wird. Sollte das Programm keine Daten finden können, dann lassen sie sich direkt in HubSpot anlegen.

Ticket Creation

Anhand der Integration von Aircall und HubSpot können Teams die Tickets und Anrufe direkt miteinander kombinieren. Bei jedem Anruf lässt sich ein dazugehöriges Ticket erstellen, welches die Mitarbeiter sogleich mit dem Kundenprofil verknüpfen können. Das Support-Team muss dafür nichts weiter tun, weitere administrative Vorgänge entfallen und die Mitarbeiter können sich stattdessen mit dem Kunden befassen.

Click-to-Dial

Mit der Click-to-Dial-Funktionen können Teams Telefonnummern aus dem HubSpot direkt in Aircall hinzufügen. Ein Knopfdruck genügt, und die Nummer lässt sich einfach über Aircall verwenden, ohne sie vorher von HubSpot kopieren oder per Hand eingeben zu müssen.